SZKOLENIA DLA PLACÓWEK MEDYCZNYCH
Rozwój kompetencji, który przekłada się na jakość opieki i wyniki Twojej placówki medycznej.
W Probizmed wierzymy, że skuteczne zarządzanie placówką medyczną zaczyna się od ludzi: ich postaw, motywacji i sposobu komunikacji.
Dlatego tworzymy szkolenia dopasowane do realiów pracy zespołów medycznych, łączące praktyczne narzędzia z psychologią pacjenta i zarządzaniem zespołem.
Nasze programy szkoleniowe rozwijają zarówno kompetencje miękkie lekarzy, pielęgniarek, asystentek, rejestratorek i menedżerów, jak również umiejętności komunikacyjne i przywódcze, które przekładają się bezpośrednio na zadowolenie pacjentów, skuteczność zespołu i rentowność placówki.
SZKOLENIA Z KOMUNIKACJI I OBSŁUGI PACJENTA
Profesjonalna komunikacja w codziennej praktyce medycznej
- Komunikacja z pacjentem – jak budować zaufanie i autorytet lekarza
Poznaj zasady efektywnej komunikacji, które pomagają budować relacje oparte na zaufaniu, empatii i jasnym przekazie. - Obsługa pacjenta trudnego – jak zachować spokój i skuteczność w sytuacjach stresowych
Trening zachowań i postaw w sytuacjach konfliktowych, emocjonalnych lub wymagających szczególnej empatii. - Pacjent o szczególnych potrzebach – jak komunikować się z osobami z niepełnosprawnością, seniorami i pacjentami przewlekle chorymi
Szkolenie przygotowuje zespół do profesjonalnej, empatycznej i bezpiecznej obsługi pacjentów wrażliwych.
SZKOLENIA DLA ZESPOŁÓW MEDYCZNYCH
Zespół, który współpracuje, bierze odpowiedzialność i działa z zaangażowaniem
- Budowanie zespołu, który bierze odpowiedzialność
Warsztat dla kadry medycznej i administracyjnej – jak tworzyć kulturę współpracy, zaufania i odpowiedzialności za efekty pracy. - Motywowanie pracowników medycznych
Jak wzmacniać motywację wewnętrzną, rozpoznawać potrzeby pracowników i tworzyć środowisko, w którym każdy czuje sens swojej roli. - Komunikacja i współpraca w zespole medycznym
Zrozumienie ról, przepływu informacji i zarządzania emocjami w pracy zespołowej jako klucz do efektywności i satysfakcji w codziennej praktyce. - Lider w medycynie – jak budować autorytet i zaufanie zespołu
Szkolenie dla kierowników i menedżerów medycznych: przywództwo oparte na wartościach i empatii - Zarządzanie emocjami i stresem w pracy z pacjentem
Jak dbać o dobrostan psychiczny personelu, aby unikać wypalenia zawodowego i zachować profesjonalizm.
SZKOLENIA Z BUDOWANIA DOŚWIADCZEŃ PACJENTA
- Doświadczenie Pacjenta (Patient Experience) w praktyce – jak projektować pozytywne doświadczenia pacjenta
Od pierwszego kontaktu po wizytę kontrolną – mapowanie ścieżki pacjenta, analiza punktów styku i tworzenie procesów sprzyjających satysfakcji. - Budowanie kultury pacjenta w centrum uwagi w placówce
Jak sprawić, by pacjent był rzeczywiście w centrum uwagi – szkolenie dla całego zespołu: medycznego, rejestracji, menedżerów. - Komunikacja i emocje w doświadczeniu pacjenta
Jak mikrogesty, ton głosu i sposób reagowania kształtują wrażenia pacjenta i jego lojalność. - Zarządzanie opiniami pacjentów i reputacją online
Jak odpowiadać na opinie, jak reagować na trudne komentarze i jak wykorzystać feedback do realnych usprawnień. - Design Thinking w doświadczeniu pacjenta
Warsztat kreatywny: jak projektować proces obsługi i przestrzeń kliniki oczami pacjenta.
SZKOLENIA Z JAKOŚCI I ROZWOJU PLACÓWEK MEDYCZNYCH
- Standardy jakości obsługi pacjenta – od procedur do praktyki
Jak wdrażać i utrzymywać standardy w codziennej pracy zespołu. - Lean Management w obsłudze pacjenta
Jak eliminować „ciche straty” w procesach pacjenta i poprawiać efektywność bez utraty jakości. - Zarządzanie skargami i trudnymi sytuacjami w placówce
Jak reagować profesjonalnie, analizować przyczyny i zamieniać kryzysy w okazje do rozwoju. - Feedback i kultura informacji zwrotnej w zespole medycznym
Jak udzielać i przyjmować informację zwrotną w sposób, który wspiera rozwój i współpracę.
FORMA I ORGANIZACJA SZKOLEŃ
- Szkolenia prowadzone są stacjonarnie w placówkach medycznych lub w drodze wyjątku w formule online.
- Czas trwania: od 4 godzin do pełnych dni warsztatowych.
- Program zawsze dostosowujemy do indywidualnych potrzeb placówki, typu pacjentów oraz poziomu doświadczenia uczestników.
- Szkolenia są w pełni interaktywne, uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach, analizach przypadków, symulacjach rozmów z pacjentami i/lub innymi pracownikami oraz wspólnym wypracowywaniu rozwiązań dopasowanych do specyfiki ich placówki.
- Każde szkolenie kończy się praktycznym planem wdrożenia oraz certyfikatem uczestnictwa.
DLACZEGO WARTO?
- Zwiększenie satysfakcji pacjentów i pozytywnych opinii
- Podnoszenie kompetencji miękkich personelu placówek medycznych
- Zmniejszenie poziomu stresu i konfliktów w zespole medycznym
- Lepsza współpraca i komunikacja w codziennej pracy zespołów medycznych
- Wzrost efektywności i zaangażowania pracowników placówki medycznej
- Wzmocnienie wizerunku placówki medycznej jako profesjonalnej i empatycznej