Obsługa pacjenta
Pacjent wybiera placówkę nie tylko ze względu na lekarza, ale także na to, jak jest traktowany od pierwszego kontaktu. Profesjonalna obsługa to sprawna rejestracja, jasna komunikacja, empatia i troska na każdym etapie wizyty. To doświadczenie pacjenta, który czuje się zauważony i doceniony gdyż wie, że jest w centrum uwagi personelu placówki medycznej dbającej na każdym etapie o każdy szczegół interakcji z nim.
Pomagam w tworzeniu wysokich standardów obsługi pacjenta, szkoleniu rejestratorek i personelu oraz budowaniu spójnej komunikacji z pacjentami. Dzięki temu placówka medyczna wyróżnia się na tle konkurencji, a pacjenci chętnie wracają i polecają usługi innym.
Najczęstsze problemy placówek medycznych w obszarze obsługi pacjenta:
- Brak procedur obsługi pacjenta,
- Brak pełnej wiedzy o pacjentach i ich segmentacji
- Negatywne opinie w internecie,
- Duży odsetek niepowracających pacjentów,
- Brak systemów rejestracji online
- Chaos w komunikacji z pacjentami,
- Brak empatii u personelu,
- Trudności w rozwiązywaniu reklamacji.
Rozwiązania dla placówek medycznych w ramach współpracy z Probizmed w obszarze obsługi pacjenta:
Audyt obsługi pacjenta
Opracowanie standardów komunikacji z pacjentem
Wdrożenie procedur obsługi pacjentów zapewniających kompleksowe doświadczenie pacjenta
Szkolenia dla personelu
Optymalizacja grafików
Wdrożenie systemów online w obszarze obsługi pacjenta
Monitoring satysfakcji pacjentów i jakości obsługi.
Korzyści dla placówek medycznych ze współpracy z Probizmed w obszarze obsługi pacjenta:
- Większe zadowolenie pacjentów,
- Mniej skarg i konfliktów,
- Lojalność i polecenia,
- Lepsza reputacja placówki,
- Profesjonalny wizerunek,
- Wzrost liczby powracających pacjentów.
FAQ – najczęstsze pytania
Czy szkolenia z obsługi pacjenta dotyczą tylko rejestratorek?
Nie, szkolenia obejmują cały zespół placówki medycznej, który ma kontakt z pacjentem.
Czy poprawa obsługi zwiększy przychody?
Tak, lojalny pacjent często powraca i chętnie poleca placówkę innym.
Czym się różni tradycyjna obsługa pacjenta od doświadczenia pacjenta?
Dobra obsługa pacjenta jest jednym z kluczowych elementów budowania pozytywnego doświadczenia pacjenta, ale nie jedynym. Doświadczenie pacjenta jest szerszą, bardziej kompleksową koncepcją, która integruje wszystkie interakcje i wrażenia pacjenta w ramach korzystania z usług placówki medycznej.